13 diciembre 2022
Innovando en las ventas: la personalización como la clave del éxito
Innovando en las ventas: la personalización como la clave del éxito
“Los mensajes predefinidos son una derrota anticipada”
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Así afirmó Miguel Romero, COO y Co-Founder de Versen, en el Encuentro de Innova&acción del pasado mes de octubre sobre “La personalización como la clave del éxito”.
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El encuentro tuvo lugar en Jeff HQ & Jeff Works, de la mano de Miguel Romero y Antonio Sánchez. Miembros del equipo de Versen, la primera plataforma de Inteligencia Artificial de Europa que predice la personalidad de tus clientes. La ponencia comenzó con la siguiente pregunta:
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¿Cuántas veces has abierto el correo y te has encontrado con una lista de emails repetitivos y monótonos? De esos que empiezan con un “Hola Juan” y terminan con un “esta es la solución que buscabas”.
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Miguel Romero, para iniciarnos e introducirnos en la ponencia quiso hablarnos de ese sinfín de mensajes que, muchos de nosotros, tenemos en nuestro buzón del correo. Mails y correos donde las empresas hablan a sus clientes como si los conocieran, para finalmente ofrecerles aquello que, según ellos, necesitan. Mensajes, mensajes y más mensajes, tan automatizados que, en el fondo, no tienen en cuenta ni quienes somos ni realmente qué es lo que queremos.
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Y es que, según el COO de Versen, cada vez son más las empresas y negocios que apuestan por estrategias de automatización de email marketing, para alcanzar a un mayor segmento del público y por tanto generar nuevas oportunidades de negocio. Pero, según él mismo, lo que en su día se creó como una herramienta para ayudar a las empresas y negocios. Hoy en día, está convirtiéndose en uno de los mayores obstáculos para alcanzar a nuestros clientes. Quienes, al sentirse que lo tratan como un número más, deciden no responder.
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Frente a esta problemática, el equipo de Versen remarcaba continuamente la importancia de conocer más y mejor a nuestro cliente para saber bien a quién nos dirigimos y así adaptar nuestro mensaje y nuestra forma de comunicarnos con él. Ya que, como bien decía Antonio Sánchez, neuropsicólogo en Versen:
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“Si conocemos bien cómo es nuestro cliente podemos suscitar una serie de emociones para invitar a tomar una decisión concreta”
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Para explicarnos esto, Antonio Sánchez, CCS y Neuropsicólogo en Versen, nos estuvo hablando de cómo, según varios estudios e investigaciones en el ámbito de la psicología, las emociones toman un papel fundamental en la toma de decisiones. Por lo que resulta importante conocer la personalidad de nuestros clientes a través de Modelos como Big Five, donde se categoriza la forma de ser de las personas en función de cinco grandes rasgos que son:
- Estabilidad emocional.
- Extraversión.
- Apertura a la experiencia.
- Amigabilidad.
- Conciencia.
Y ¿cómo podemos conocer la personalidad de nuestra audiencia? Para lograr esto, desde Versen han creado una plataforma que, hace uso de la Inteligencia Artificial, para predecir y analizar cómo es una persona gracias a los textos que publicamos en nuestras diferentes redes sociales. Expresiones, emoticonos y formas de escribir, que hablan mucho más de nosotros, de lo que nosotros mismos nos imaginamos.
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Una información que sirve de gran ayuda para tantas empresas, que pueden dirigirse de una manera más personal y cercana a sus clientes. Adaptando su mensaje y su comunicación a las necesidades y personalidades de cada uno de ellos. Cambiando lo que antes podría parecer un monólogo, a un verdadero diálogo en el que ambas partes buscan entenderse.
Para comprender mejor todo esto, y llevarlo a la práctica, la sesión concluyó con una dinámica. Un taller en el que las diferentes empresas participantes, pudieron imaginarse en futuras conversaciones con sus clientes, frente a las cuales en algunas disponían de un conocimiento previo de la personalidad de las personas a las cuáles se iban a dirigir, y otras no. Gracias a este sencillo ejercicio, los participantes pudieron vivir y experimentar en primera persona, cómo cambia nuestro mensaje y nuestra forma de comunicarnos cuando conocemos un poco más, a aquel con el que hablamos.
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Entrevista a los ponentes de la sesión.
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Galería de fotos
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