Innovando en las ventas: la personalización como la clave del éxito

“Los mensajes predefinidos son una derrota anticipada”

Así afirmó Miguel Romero, COO y Co-Founder de Versen, en el Encuentro de Innova&acción del pasado mes de octubre sobre “La personalización como la clave del éxito”.

El encuentro tuvo lugar en Jeff HQ & Jeff Works, de la mano de Miguel Romero y Antonio Sánchez. Miembros del equipo de Versen, la primera plataforma de Inteligencia Artificial de Europa que predice la personalidad de tus clientes. La ponencia comenzó con la siguiente pregunta:

¿Cuántas veces has abierto el correo y te has encontrado con una lista de emails repetitivos y monótonos? De esos que empiezan con un “Hola Juan” y terminan con un “esta es la solución que buscabas”. 

Miguel Romero, para iniciarnos e introducirnos en la ponencia quiso hablarnos de ese sinfín de mensajes que, muchos de nosotros, tenemos en nuestro buzón del correo. Mails y correos donde las empresas hablan a sus clientes como si los conocieran, para finalmente ofrecerles aquello que, según ellos, necesitan. Mensajes, mensajes y más mensajes, tan automatizados que, en el fondo, no tienen en cuenta ni quienes somos ni realmente qué es lo que queremos.

Y es que, según el COO de Versen, cada vez son más las empresas y negocios que apuestan por estrategias de automatización de email marketing, para alcanzar a un mayor segmento del público y por tanto generar nuevas oportunidades de negocio. Pero, según él mismo, lo que en su día se creó como una herramienta para ayudar a las empresas y negocios. Hoy en día, está convirtiéndose en uno de los mayores obstáculos para alcanzar a nuestros clientes. Quienes, al sentirse que lo tratan como un número más, deciden no responder.

Frente a esta problemática, el equipo de Versen remarcaba continuamente la importancia de conocer más y mejor a nuestro cliente para saber bien a quién nos dirigimos y así adaptar nuestro mensaje y nuestra forma de comunicarnos con él. Ya que, como bien decía Antonio Sánchez, neuropsicólogo en Versen:

“Si conocemos bien cómo es nuestro cliente podemos suscitar una serie de emociones para invitar a tomar una decisión concreta”

Para explicarnos esto, Antonio Sánchez, CCS y Neuropsicólogo en Versen, nos estuvo hablando de cómo, según varios estudios e investigaciones en el ámbito de la psicología, las emociones toman un papel fundamental en la toma de decisiones. Por lo que resulta importante conocer la personalidad de nuestros clientes a través de Modelos como Big Five, donde se categoriza la forma de ser de las personas en función de cinco grandes rasgos que son:

1. Estabilidad emocional.
2. Extraversión.
3. Apertura a la experiencia.
4. Amigabilidad.
5. Conciencia.

Y ¿cómo podemos conocer la personalidad de nuestra audiencia? Para lograr esto, desde Versen han creado una plataforma que, hace uso de la Inteligencia Artificial, para predecir y analizar cómo es una persona gracias a los textos que publicamos en nuestras diferentes redes sociales. Expresiones, emoticonos y formas de escribir, que hablan mucho más de nosotros, de lo que nosotros mismos nos imaginamos.

Una información que sirve de gran ayuda para tantas empresas, que pueden dirigirse de una manera más personal y cercana a sus clientes. Adaptando su mensaje y su comunicación a las necesidades y personalidades de cada uno de ellos. Cambiando lo que antes podría parecer un monólogo, a un verdadero diálogo en el que ambas partes buscan entenderse.

Para comprender mejor todo esto, y llevarlo a la práctica, la sesión concluyó con una dinámica. Un taller en el que las diferentes empresas participantes, pudieron imaginarse en futuras conversaciones con sus clientes, frente a las cuales en algunas disponían de un conocimiento previo de la personalidad de las personas a las cuáles se iban a dirigir, y otras no. Gracias a este sencillo ejercicio, los participantes pudieron vivir y experimentar en primera persona, cómo cambia nuestro mensaje y nuestra forma de comunicarnos cuando conocemos un poco más, a aquel con el que hablamos.