Formación avanzada en conflictos y conversaciones

Cómo preparar y sostener una conversación compleja, pendiente e importante.

En organizaciones exigentes, el conflicto rara vez falla por falta de intención: falla por falta de método. Conversaciones que se aplazan, se endurecen o se “cierran” sin acuerdos reales erosionan coordinación, rendimiento y confianza.

Este programa entrena una secuencia práctica para preparar, sostener y cerrar conversaciones críticas sin romper la relación ni la colaboración.

Ejemplos típicos: negociación de subida salarial, feedback anual o conversación de desempeño, conversación de venta/defensa de un proyecto, alineación de prioridades con otras áreas, límites con un stakeholder o resolución de fricciones en el equipo.

Dirigido a

Equipos de trabajo, responsables de área, mandos intermedios y líderes transversales que necesiten abordar: desempeño, fricciones, límites, decisiones difíciles, responsabilidades y coordinación.

Lo que conseguirás

Al finalizar, serás capaz de:

• Diagnosticar la conversación adecuada (Contenido – Patrón – Relación) y elegir el enfoque.
• Detectar señales de ruptura del diálogo (silencio/violencia) y restaurar seguridad.
• Separar hechos de interpretaciones (“mis historias”) para ganar claridad y control emocional.
• Comunicar temas sensibles con rigor: hechos, impacto, necesidad y petición.
• Explorar el punto de vista del otro con preguntas y escucha útil, sin ceder ni atacar.
• Cerrar con decisiones y compromisos verificables, evitando falsos acuerdos.

Metodología 100% aplicable

• Caso real por participante, trabajado con plantilla guiada.
• Roleplays estructurados en tríos (orador / interlocutor / observador) con feedback.
• Repertorio de frases que abren diálogo y protocolo para conversaciones tensas.

Contenidos por bloques

1 · Antes de emitir la primera palabra (preparación)

Intención y propósito

Filtro Contenido/Patrón/Relación

2 · Mantener el diálogo (seguridad)

Señales de silencio y violencia

Propósito común

Respeto mutuo

3 · Decir y escuchar (claridad + exploración)

Hechos vs interpretación

Expresar mi camino con firmeza

Preguntas, parafraseo y acuerdos

4 · Cerrar y sostener acuerdos

Decidir cómo decidir

Quién hace qué, para cuándo

Seguimiento y rendición de cuentas

Bonus avanzado (según necesidad)

Casos difíciles (gritos, bloqueo, poder, negación, manipulación, historial)

Feedback y límites

Transferencia al puesto

Cada participante sale con su conversación preparada y un plan de ejecución: tener la conversación en 14 días.