Gestión de conflictos y de conversaciones complejas

Dos de los factores más importantes que marcan tu carrera profesional (y personal): cómo gestionas los conflictos y cómo afrontas las conversaciones complejas.

Público al que va dirigido.

Esta formación es para toda persona que quiera seguir mejorando sus competencias personales y profesionales con relación a la gestión de conflictos y a la comunicación.

También está pensada para personas que estén en transiciones de rol, de puesto de trabajo o gestionando personas y equipos, dado que son procesos que suelen llevar acompañados un alto número de conflictos y conversaciones pendientes.

Objetivos

Esta formación se ha diseñado a medida, para ofrecer herramientas, competencias y reflexiones que ayuden a los participantes a localizar y gestionar conflictos de la manera más óptima posible, y con ello, conseguir un mayor rendimiento y efectividad en su puesto de trabajo, y en sus equipos.

Los objetivos que se plantean en esta formación son:

1. Que los participantes profundicen en la naturaleza del conflicto, y reflexionen sobre cómo los conflictos que aparecen, y cómo se resuelven, marcan la gran diferencia en nuestros puestos de trabajo, y en nuestras vidas.
2. Que los participantes localicen los detonantes y causas de los conflictos en el ámbito laboral, aplicando la filosofía detrás de la conflictología y otras materias que se ocupan trabajar algunos temas como: crisis, cambios, violencia o problemas.
3. Que los participantes conozcan los modelos y estrategias de resolución de conflictos disponibles, como el mapeo, la negociación y la mediación.
4. Que los participantes preparen su modelo, acerca de cómo preparar y enfocar una conversación compleja, para abordar un conflicto (pre, el durante y el post)
5. Que los participantes reflexionen sobre el vínculo entre los conflictos y la comunicación.

Metodología

La metodología planteada se resume en los siguientes puntos, con un enfoque práctico, centrado en el participante, interactivo y con una filosofía de aprender haciendo (Learning by doing).

• Explicación, por parte del profesor, de los conceptos fundamentales.
• Discusión de casos sobre la materia. Debate general de las propuestas de solución.
• Contraste de experiencias sobre las materias tratadas, e identificación de las dificultades más comunes.
• Ejercicios de reflexión individuales y colectivos.
• Elaboración de un modelo de gestión individual, y de aplicación inmediata.
• Cuaderno de trabajo y recursos para seguir trajano y profundizando. De manera autónoma.

Contenidos

• Bloque I – Qué es un conflicto, tipos y la naturaleza de los conflictos. Vivir, significa dirimir conflictos.
• Bloque II – Detonantes y causas de los conflictos en el ámbito laboral. Mirada del conflictólogo: ¿dónde y cómo se perdió la paz?
• Bloque III – Modelos y estrategias de resolución de conflictos. Mapeo, negociación y mediación.
• Bloque IV – Cómo preparar una conversación para abordar un conflicto. El pre, el durante y el post.